Un pas important atins: maibank depășește un milion de utilizatori

14 iul., 2026

Comunicat privind relațiile cu investitorii, 14 iulie 2026

Un pas important atins: maibank depășește un milion de utilizatori

Maib anunță că aplicația sa de mobile banking, lider de piață, maibank, a ajuns la 1.007 mii de utilizatori la 30 iunie 2026, față de 938 mii la finalul anului 2025 și 297 mii la finalul anului 2020.

Canalul principal de interacțiune cu clienții

Maibank a devenit canalul principal prin care maib interacționează cu clienții săi. Majoritatea bazei de clienți a băncii interacționează acum cu maib în principal prin aplicație, și nu prin vizite la sucursală, iar ponderea utilizatorilor activi lunar care se implică zilnic a ajuns la 38,5% în 2026. Aplicația are un rating de 4,8 pe Google Play și 4,5 pe App Store, reflectând un nivel susținut de satisfacție a clienților pe măsură ce baza de utilizatori a crescut.

Adoptarea soluțiilor digitale

Adoptarea soluțiilor digitale a crescut constant din 2020, când maibank avea 297 mii de utilizatori. Creșterea a continuat pe parcursul perioadei 2021–2025 și a depășit pragul de 1 milion în prima jumătate a anului 2026. În această perioadă, întreaga gamă de produse a maib a fost mutată în maibank, permițând clienților să utilizeze toate serviciile fără a vizita sucursala.

Creșterea relevanței pentru clienți

Această ascensiune a fost însoțită de o creștere susținută a relevanței produsului. Banca a lansat 24 de actualizări ale aplicației în 2025, comparativ cu 4 în 2020, și a livrat deja 19 lansări în prima jumătate a anului 2026. În această perioadă, maibank s-a extins mult dincolo de funcționalitățile bancare de bază: clienții pot acum finaliza integral onboardingul digital, inclusiv onboardingul pentru diasporă și autentificarea prin passkey; pot efectua transferuri transfrontaliere prin SEPA și SWIFT, precum și remiteri internaționale prin toate sistemele majore de transfer de bani; pot schimba valută și plăti amenzi guvernamentale și taxe instituționale direct din aplicație; și pot accesa o gamă tot mai cuprinzătoare de produse de asigurare, inclusiv oferta exclusivă pe piața Asigurării de Protecție a Creditului. Lansările recente au introdus, de asemenea, funcționalități de personalizare precum oferte de creditare declanșate de evenimente și bazate pe date, prețuri inteligente și recomandări de parteneri generate de inteligența artificială, adaptate comportamentului individual al fiecărui client.

Comoditatea generează vânzări de produse

Creșterea comodității s-a transformat direct în vânzări de produse. Ponderea creditelor și depozitelor retail inițiate prin maibank, în locul sucursalei, a crescut substanțial din 2020, canalele digitale reprezentând acum majoritatea noilor solicitări retail ca număr. Parcursul de creditare digitală al băncii a fost, de asemenea, ajustat semnificativ în această perioadă, inclusiv prin lansarea produsului maib liber digital și extinderea ofertelor de creditare declanșate de evenimente, în timp real, ambele menite să scurteze drumul de la interesul clientului până la finanțarea creditului.

Creșterea eficienței

În aceeași perioadă, baza totală de clienți a maib a crescut cu 31% (de la 873 mii în 2020 la 1.142 mii în 2025), în timp ce rețeaua de sucursale a băncii s-a redus cu 17%, iar numărul angajaților din sucursale a scăzut cu 20%. Rolurile rămase în sucursale au fost reorientate către consultanță și vânzarea de produse cu valoare adăugată mai mare, în locul procesării tranzacțiilor de rutină. Ca urmare, rata cost/venit a băncii a scăzut la 45% în 2025, față de 55% în 2021. Prioritățile actuale includ creșterea în continuare a relevanței produselor și a eficienței operaționale, inclusiv prin funcționalități bazate pe inteligență artificială.

Aliona Stratan, prim-vicepreședinte responsabil de segmentul retail în cadrul maib, a declarat:

"Depășirea pragului de un milion de utilizatori maibank este un moment important pentru noi, dar ceea ce contează mai mult este ce reprezintă acest lucru: maibank a devenit modul în care majoritatea clienților noștri utilizează efectiv, zi de zi, serviciile băncii. Am muncit din greu ca să rămână așa — 80 de lansări din 2021, dintre care 19 doar în 2026. A rămâne relevanți pentru clienții noștri înseamnă a monitoriza constant modul în care aceștia folosesc aplicația. Suntem mândri cât de aproape ne-a adus acest lucru de clienții noștri, și urmează și mai multe: personalizare mai avansată, decizii de creditare mai rapide și noi modalități de a simplifica banking-ul de zi cu zi. Nimic din toate acestea nu ar fi posibil fără încrederea pe care clienții noștri ne-o acordă zilnic și fără munca echipelor din întreaga bancă ce au construit și continuă să îmbunătățească acest produs. Mulțumim tuturor."

Despre maib

Maib este cea mai mare bancă din Republica Moldova, deținând o cotă de piață de 38.2% din totalul depozitelor și 37.7% din totalul creditelor din sistemul bancar la sfârșitul trimestrului I 2026. Maib este un creditor prudent, cu o rată a creditelor neperformante (NPL, conform IFRS) de 0.9% și un coeficient de adecvare a capitalului (CAR) de 20.0% la sfârșitul trimestrului I 2026. Banca are o importanță sistemică pentru economia țării, deservind aproape jumătate din populația Republicii Moldova și fiind unul dintre cei mai mari angajatori privați, cu peste 2 500 de angajați. Din 2018, acționarul majoritar al maib este un consorțiu format din Banca Europeană pentru Reconstrucție și Dezvoltare (BERD), Invalda INVL, un grup important în gestionarea activelor din Țările Baltice, și Horizon Capital, un fond de investiții privat axat pe piețele emergente.

Comunicate recente pentru investitori

Evenimente viitoare dedicate investitorilor

18 august – Rezultate Financiare T2 si S1 2026

Contacte Relații cu Investitorii

Maib Investor Relations
Evgenii Risovich
Telefon: +37368403477
E-mail: Evgenii.Risovich@maib.md

Pentru mai multe știri pentru investitori și informații suplimentare, vă rugăm să vizitați site-ul nostru la ir.maib.md

Un pas important atins: maibank depășește un milion de utilizatori – Investor Relations